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    设计文档简介

     

    第1章  系统简介... 4

    1.1  系统概述.... 4

    1.2  系统目标.... 4

    1.3  适用范围.... 4

    1.4  系统特点.... 4

    第2章  软件安装及产品获得... 6

    2.1  运行环境.... 6

    2.2  数据库配置及安装.... 6

    2.2.1  手动配置数据库... 7

    第3章  系统登录... 10

    第4章  基础信息维护... 12

    4.1  区域信息设置.... 12

    4.2  企业性质设置.... 13

    4.3  企业类型设置.... 14

    4.4  企业资信设置.... 14

    4.5  客户级别设置.... 15

    4.6  客户满意程度设置.... 15

    第5章  客户信息维护... 17

    5.1  客户信息.... 17

    5.2  联系人信息.... 18

    5.3  业务往来.... 18

    5.4  发送邮件.... 19

    第6章  客户服务... 21

    6.1  客户反馈.... 21

    6.2  客户投诉.... 22

    6.3  客户反馈满意程度分析.... 22

    6.4  客户投诉满意程度分析.... 23

    第7章  客户信息查询... 25

    7.1  客户信息查询.... 25

    7.2  联系人信息查询.... 26

    7.3  根据客户反馈满意程度查询.... 26

    7.4  根据客户投诉满意程度查询.... 27

    7.5  客户反馈查询.... 28

    7.6  客户投诉查询.... 29

    第8章  打印报表... 31

    8.1  客户信息报表.... 31

    8.2  联系人信息报表.... 32

    8.3  业务往来报表.... 34

    8.4  客户反馈报表.... 34

    8.5  客户投诉报表.... 35

    第9章  辅助工具... 37

    9.1  调用Word. 37

    9.2  调用Excel 38

    9.3  计算器.... 38

    9.4  登录Internet 39

    9.5  工作业务备忘.... 40

    9.6  国内主要城市区号邮编查询.... 41

    第10章  系统管理... 43

    10.1  操作员管理.... 43

    10.2  查看日志.... 44

    10.3  数据备份与数据恢复.... 44

    10.4  系统数据清理.... 45

    第11章  关于... 47

    11.1  本单位信息.... 47

    11.2  重新登录.... 48

    11.3  退出系统.... 48

    第12章  帮助... 49

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